1. Что это за документ
Это договор на оказание платных медицинских услуг, который ООО «Арвис» предлагает заключить любому обратившемуся. Условия здесь одинаковы для всех и не обсуждаются индивидуально — этим публичная оферта и отличается от договора, который стороны составляют вместе.
Договор составлен по Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 659, и по Федеральному закону от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Дальше по тексту: Исполнитель — ООО «Арвис»; Потребитель — человек, который получает медицинские услуги; Заказчик — тот, кто заказывает и оплачивает услуги для другого человека (например, родитель для ребёнка). Если Потребитель платит за себя сам, он одновременно является и Заказчиком.
2. Кто оказывает услуги
Общество с ограниченной ответственностью «Арвис», ОГРН 1253600017329, ИНН 3666277071, КПП 366601001. Место нахождения и место оказания услуг: 394053, г. Воронеж, Московский проспект, д. 132, помещение 3/3. От имени Исполнителя договор заключает генеральный директор Иванов Виктор Сергеевич, действующий на основании Устава.
Медицинская деятельность ведётся на основании лицензии № Л041-01136-36/04177317, предоставленной 20 января 2026 года Министерством здравоохранения Воронежской области (394006, г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 52д, тел. +7 (473) 212-61-78). Срок действия лицензии — бессрочно.
Работы и услуги, составляющие медицинскую деятельность Исполнителя: сестринское дело; терапия; аллергология и иммунология; гастроэнтерология; дерматовенерология; пульмонология; ультразвуковая диагностика. Актуальный перечень доступен в едином реестре лицензий Росздравнадзора; выписка и ссылка на реестр опубликованы в разделе «Документы».
Режим работы: понедельник — пятница с 8:00 до 20:00, суббота с 9:00 до 15:00, воскресенье — выходной. Телефон +7 (473) 211-17-17, электронная почта info@arvisclinic.ru, сайт arvisclinic.ru.
3. Как заключается договор
Договор считается заключённым, когда Потребитель или Заказчик совершил любое из следующих действий: подписал договор на бумаге в клинике; подтвердил согласие с условиями настоящей оферты в электронной форме — на сайте, в мессенджере или ином сервисе обмена сообщениями; оплатил услугу полностью или частично.
Усиленная квалифицированная электронная подпись Потребителя для заключения договора не требуется. По запросу Потребителя или Заказчика Исполнитель направляет экземпляр договора в электронном виде, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя.
Если договор заключает представитель, он предъявляет документ, подтверждающий полномочия: для родителя — свидетельство о рождении ребёнка, для опекуна или попечителя — акт органа опеки и попечительства, для иного представителя — доверенность с указанием даты и номера.
Платные медицинские услуги могут быть оказаны анонимно: сведения о Потребителе записываются с его слов, документ, удостоверяющий личность, не предъявляется. Анонимно оказываются только платные услуги; бесплатная медицинская помощь в рамках программы государственных гарантий в таком порядке не предоставляется, справка для налогового вычета по анонимному обращению не выдаётся.
4. Предмет договора
Исполнитель обязуется по заданию Потребителя (Заказчика) оказать медицинские услуги, а Потребитель (Заказчик) — оплатить их. Конкретный перечень услуг определяется врачом после осмотра и фиксируется в назначении, плане лечения или смете, которые становятся неотъемлемой частью договора.
Услуги оказываются по клиническим рекомендациям, размещённым в рубрикаторе Минздрава России, с учётом стандартов медицинской помощи. Отдельные консультации и медицинские вмешательства, в том числе выходящие за рамки стандарта, Исполнитель оказывает только по просьбе Потребителя и с его отдельным письменным согласием.
Исполнитель не оказывает экстренную медицинскую помощь. При состоянии, угрожающем жизни, нужно вызвать скорую медицинскую помощь по номеру 103.
Потребитель уведомлён, что вправе получить отдельные виды медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий в медицинской организации по месту прикрепления. Отказ Потребителя от платных услуг не может быть причиной уменьшения объёма, снижения качества или увеличения сроков бесплатной медицинской помощи.
5. Срок оказания услуг
Услуги, согласованные сторонами, оказываются в течение 90 календарных дней со дня заключения договора, если для конкретной услуги в назначении или смете не указан иной срок. Конкретные дата и время приёма, исследования или процедуры согласовываются с Потребителем при записи.
Приём ведётся по предварительной записи — по телефону, через онлайн-запись на сайте или в чате клиники. Срок ожидания зависит от расписания конкретного врача и виден в сервисе онлайн-записи.
Сроки готовности лабораторных исследований указаны в прейскуранте и на странице «Цены»; они считаются со дня, следующего за днём забора биоматериала.
6. Цена, смета и оплата
Стоимость услуг определяется прейскурантом, утверждённым приказом Исполнителя. Действующая редакция прейскуранта опубликована в разделе «Документы» и на странице «Цены», а также размещена на информационном стенде в клинике.
По требованию Потребителя, Заказчика или по инициативе Исполнителя составляется смета — твёрдая или приблизительная; вид сметы указывается в ней самой. Смета является неотъемлемой частью договора. Если в ходе лечения выясняется необходимость существенно превысить приблизительную смету, Исполнитель своевременно предупреждает об этом Потребителя (Заказчика) и продолжает работу только с его согласия.
Оплата производится в день оказания услуги наличными или банковской картой в кассе клиники. Предоплата за запись не взимается. После оплаты выдаётся кассовый чек.
Стоимость лекарственных препаратов и расходных материалов, если она не включена в цену услуги, оплачивается отдельно и указывается в назначении или смете.
7. Что делает клиника
Исполнитель обязуется:
- до заключения договора в доступной форме сообщить сведения о себе, лицензии, услугах, ценах, условиях и сроках их оказания, а также о квалификации медицинских работников;
- оказать услуги качественно, в согласованные сроки, силами специалистов, имеющих действующую аккредитацию по соответствующей специальности;
- получить информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство до его начала;
- предупредить о возможных осложнениях и о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья;
- вести медицинскую документацию, соблюдать врачебную тайну и выдавать по запросу медицинские документы, их копии и выписки без дополнительной оплаты;
- передавать сведения об оказанных платных медицинских услугах в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения;
- рассматривать обращения и претензии в сроки, установленные законодательством.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при отказе Потребителя от медицинского вмешательства, при нарушении им условий договора, а также в случаях, когда медицинские противопоказания делают оказание услуги невозможным.
8. Что делает пациент
Потребитель (Заказчик) обязуется:
- сообщить врачу полные и достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых лекарствах;
- соблюдать назначения и рекомендации лечащего врача, режим лечения и правила подготовки к исследованиям;
- своевременно оплачивать оказанные услуги;
- предупреждать об отмене или переносе записи заблаговременно.
Потребитель вправе: получать информацию о своём состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, связанных с ними рисках и ожидаемых результатах; выбирать лечащего врача; знакомиться с медицинской документацией и получать её копии; отказаться от медицинского вмешательства; требовать возмещения вреда, причинённого при оказании медицинской помощи; обращаться с жалобами и предложениями к руководству клиники и в контролирующие органы, перечень которых опубликован в разделе «Контролирующие органы».
9. Согласие и медицинские документы
Медицинское вмешательство проводится только после того, как Потребитель (или его законный представитель) дал информированное добровольное согласие — по форме, предусмотренной законодательством. Перед подписанием врач в доступной форме объясняет цель вмешательства, методы, риски, возможные варианты и последствия отказа.
Отказ от медицинского вмешательства оформляется письменно; при этом врач разъясняет возможные последствия отказа.
Заключения, назначения и результаты исследований выдаются на бумаге и по желанию Потребителя дублируются в электронном виде. Копии медицинских документов и выписки предоставляются без дополнительной оплаты.
10. Отказ от услуг и возврат денег
Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Если услуга оплачена, но не оказана, уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых расходов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней со дня получения заявления.
При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения понесённых расходов на устранение недостатков силами третьих лиц — в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
11. Ответственность
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения Потребителем указаний и рекомендаций лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, либо вследствие сообщения Потребителем недостоверных сведений о состоянии своего здоровья.
Исполнитель не несёт ответственности за результат, зависящий от индивидуальных особенностей организма Потребителя, если услуга оказана в соответствии с клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи.
12. Персональные данные
Заключая договор, Потребитель (Заказчик) даёт согласие на обработку своих персональных данных, включая сведения, составляющие врачебную тайну, в целях оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, взаиморасчётов и исполнения требований законодательства.
Порядок обработки, перечень получателей данных, сроки хранения и порядок отзыва согласия описаны в Политике в отношении обработки персональных данных.
13. Споры
Спорные вопросы стороны стараются решить переговорами. Претензия направляется по адресу 394053, г. Воронеж, Московский проспект, д. 132, помещение 3/3 или на info@arvisclinic.ru; срок рассмотрения — 10 календарных дней со дня получения.
Если согласия достичь не удалось, спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
14. Срок действия и изменения
Оферта действует со дня публикации и до её отзыва или замены новой редакцией. Исполнитель вправе изменять условия оферты; действующая редакция всегда опубликована на этой странице с указанием даты.
К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на день заключения договора.
15. Реквизиты исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Арвис»
ОГРН 1253600017329 · ИНН 3666277071 · КПП 366601001
Адрес: 394053, г. Воронеж, Московский проспект, д. 132, помещение 3/3
Лицензия № Л041-01136-36/04177317 от 20 января 2026 года
Телефон +7 (473) 211-17-17 · info@arvisclinic.ru · arvisclinic.ru
Генеральный директор Иванов Виктор Сергеевич
Есть противопоказания, необходима консультация специалиста. Полные реквизиты, выписка из реестра лицензий, санитарно-эпидемиологическое заключение и прейскурант — в разделе «Документы».